Hesabında tanımadığın bir harcama gördüysen ya da kart bilgilerini sahte bir siteye girdiysen zaman çok önemli. Ne kadar hızlı davranırsan paranı geri alma şansın o kadar yüksek olur.
İlk 5 dakika: kartı durdur
- Bankanın mobil uygulamasından kartı geçici olarak kapat ya da internet alışverişini kapat. Çoğu bankada tek dokunuşla yapılabilir.
- Uygulamada bu seçenek yoksa kartının arkasındaki müşteri hizmetleri numarasını ara ve kartı kapattır.
Bankayı ararken mesajla gelen numarayı değil, kartın arkasındaki ya da bankanın resmi sitesindeki numarayı kullan.
İlk 30 dakika: itiraz et
- Tanımadığın harcamalar için bankana harcama itirazı yap (uygulamadan ya da telefonla). Tarihleri ve tutarları not al.
- Bankana yeni kart çıkarmasını söyle. Eski kartın numarası artık güvende değil.
Aynı gün
- Kart bilgilerini sahte bir siteye girdiysen o sitede başka bilgi verdin mi düşün: şifre, TC kimlik numarası, e-posta. Aynı şifreyi kullandığın her yerde şifreni değiştir.
- Dolandırıcılık varsa en yakın emniyet birimine ya da Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulun.
- Ekran görüntülerini, SMS’leri, sahte sitenin adresini ve banka hareketlerini sakla.
- Sahte siteyi ya da oltalama bağlantısını USOM’a bildir: usom.gov.tr/ihbar. Başkalarının da düşmesini engellersin.
Bilgiler nasıl çalınıyor?
- Sahte kargo SMS’i: “Kargonuz teslim edilemedi, 9,90 TL gümrük ücreti ödeyin.” Gerçek kargo firmaları böyle küçük ödemeleri SMS bağlantısıyla istemez.
- Sahte banka araması: “Kartınızdan şüpheli işlem var, telefonunuza gelen kodu söyleyin.” Banka sana gelen SMS şifresini asla sormaz.
- Çok ucuz ürün satan sahte mağazalar: Piyasanın yarı fiyatına telefon ya da konsol satan siteler.
- Sahte “iade” ve “ödül kazandınız” sayfaları.
Bir daha olmasın
- İnternet alışverişleri için ayrı bir sanal kart kullan; çoğu bankada ücretsiz ve limitini sen belirlersin.
- Bankanın uygulamasında anlık harcama bildirimlerini aç.
- SMS ile gelen tek kullanımlık şifreyi (OTP) kimseye söyleme ve hangi işlem için geldiğini mutlaka oku.
Not: Bu rehber genel bilgilendirmedir. Paranın iadesi bankanın inceleme sürecine bağlıdır; bankanın talimatlarını takip et.