e-Devlet’e giremiyorsan, “şifreniz değiştirildi” bildirimi geldiyse ya da hiç yapmadığın bir işlemi görüyorsan şifren başkasının eline geçmiş olabilir. e-Devlet hesabı; adres, tapu, araç, SGK ve banka başvuruları gibi çok önemli bilgilere açılan kapıdır. Hızlı davranmak önemli.
1. Şifreni hemen yenile (ücretsiz yollar)
Şifren çalındıysa önce yeni şifre al. Resmi e-Devlet bilgilendirmesine göre ücretsiz yollar şunlar:
- Şifremi Unuttum: Profilinde cep telefonu numaran tanımlıysa giris.turkiye.gov.tr adresindeki giriş ekranından “Şifremi Unuttum” ile telefonuna gelen kodla yeni şifre belirlersin.
- Başka yöntemle giriş yap, sonra şifreni değiştir: İnternet bankacılığı, T.C. kimlik kartı (yeni çipli kimlik), mobil imza ya da e-imza ile e-Devlet’e gir. Giriş yaptıktan sonra menüden “Şifremi Değiştir” ile yeni şifre koy. Bu yol telefon numaran değiştirilmiş olsa bile çalışır.
- PTT ya da Türksat Kablo Ofisi: Hiçbiri olmazsa kimliğinle PTT şubesine git, şahsen yeni şifre al (yurt dışındaysan elçilik/konsolosluk).
Adresi her zaman kendin yaz: www.turkiye.gov.tr. SMS ya da e-postadaki “şifrenizi yenileyin” bağlantılarına tıklama; sahte e-Devlet siteleri çok yaygın.
2. Telefon ve e-posta bilgilerini kontrol et
Giriş yaptıktan sonra İletişim Bilgilerim bölümüne bak:
- Kayıtlı cep telefonu ve e-posta senin mi? Saldırgan kendi numarasını yazmış olabilir. Yanlışsa düzelt.
- Bu bilgiler doğru olmazsa bir dahaki sefere “Şifremi Unuttum” senin yerine onun telefonuna kod gönderir.
3. İki aşamalı girişi aç
e-Devlet, hesap güvenliği için İki Aşamalı Giriş özelliğini açık tutmanı öneriyor. Açtığında şifreni bilen biri bile telefonuna gelen kod olmadan giremez. Ayar, giriş yaptıktan sonra kullanıcı menüsündeki güvenlik ayarlarında bulunur.
4. Senin adına bir işlem yapılmış mı bak
Saldırganlar genelde e-Devlet’ten bilgi toplar ya da senin adına başvuru yapmaya çalışır. Şunlara göz at:
- Adres bilgilerin değişmiş mi?
- Adına yeni hat (GSM aboneliği) açılmış mı? e-Devlet’te BTK’nın Mobil Hat Sorgulama hizmetinden kontrol edebilirsin (aramaya “hat sorgulama” yaz). Tanımadığın bir hat varsa operatörüne hemen bildir.
- Bankalarında tanımadığın bir kredi/kart başvurusu var mı? Bankanı ara.
5. Aynı şifreyi başka yerde kullandıysan onları da değiştir
e-Devlet şifren e-postanda, bankanda ya da sosyal medyada da aynıysa hepsini değiştir. Saldırganlar çalınan şifreyi önce başka hesaplarda dener.
6. Dolandırıcılık olduysa şikâyet et
- Biri senin adına başvuru yaptıysa, para çektiyse ya da şifreni telefonda/mesajla senden aldıysa en yakın emniyet birimine (155) ya da Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulun. Resmi bilgilendirmede de “şifrenizi sizden isteyenleri savcılıklara bildirin” deniyor.
- Ekran görüntülerini, mesajları ve tarihleri kanıt olarak sakla.
- Sahte e-Devlet sitesini ihbar et: usom.gov.tr/ihbar (USOM hizmetleri Siber Güvenlik Başkanlığı’nın sitesine, siberguvenlik.gov.tr’ye taşınıyor).
- Takıldığın yerde e-Devlet Kapısı İletişim Merkezi: 160.
Bir daha olmasın
- e-Devlet çalışanları dahil hiç kimse şifreni sormaz. “Polisim, savcıyım, hesabınız dondurulacak, şifrenizi söyleyin” diyen kişi dolandırıcıdır.
- “Ek zam yattı”, “ikramiyeni al”, “adınıza dava açıldı” gibi SMS’lerdeki bağlantılar sahte e-Devlet sitesine götürür. Bkz. Dolandırıcı SMS ve arama: nasıl anlarım?
- Tarayıcında şifre kaydetmeyi kapat, ortak/halka açık Wi-Fi’da e-Devlet’e girme.
- e-Devlet şifren başka hiçbir yerde kullanmadığın bir şifre olsun.
Kaynaklar: e-Devlet Kapısı resmi bilgilendirme sayfası (turkiye.gov.tr/bilgilendirme?konu=sifre), e-Devlet “Şifremi Unuttum” sayfası. Kontrol tarihi: 23 Ekim 2026.